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Sobre nosotros

Envíos y devoluciones

En Genfinity, trabajamos para que recibas tus suplementos de longevidad y bienestar de forma rápida, segura y confiable.

Áreas de cobertura

Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de paqueterías reconocidas (FedEx, DHL, Estafeta, Redpack, etc.).

Tiempos de entrega

  • Procesamiento de pedido: los pedidos con pago confirmado antes de las 14:00 h (hora del centro de México), de lunes a sábado, salen el mismo día. Después de esa hora, o en domingo, salen el siguiente día de envío (lunes a sábado). Con pago en OXXO o SPEI cuenta la hora en que se acredita el pago.
  • Entrega estándar: 2 a 5 días hábiles en zonas urbanas.
  • Zonas extendidas o rurales: puede demorar de 5 a 10 días hábiles.

En temporadas altas o promociones, los tiempos pueden extenderse ligeramente.

Costo de envío

  • Envío estándar: $99.00 MXN a cualquier parte de México.
  • Envío gratuito en pedidos desde $500 MXN. El mínimo se calcula sobre el importe de los productos después de descuentos, cupones y saldo de Genfinity Rewards.

🔁 Envíos de Ahorro Programado (suscripción)

  • Tus entregas automáticas siguen las mismas reglas de envío que cualquier compra: gratis desde $500 MXN de mercancía (ya con tu descuento aplicado); debajo de eso, $99 MXN por entrega.
  • Tip: elige una frecuencia o cantidad que sume $500 MXN por entrega y tu envío saldrá gratis siempre.

Seguimiento de tu pedido

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un número de guía por correo electrónico para rastrearlo directamente en el sitio de la paquetería.

Direcciones incorrectas o incompletas

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta. Si el pedido se devuelve por error en la dirección, el reenvío correrá por cuenta del cliente.

Pedidos no entregados

Si la paquetería no logra entregar el pedido tras varios intentos, será devuelto a nuestras instalaciones. En este caso, podemos reenviarlo con un nuevo costo de envío o reembolsarte el pedido descontando el costo logístico.

Daños durante el envío

Si tu paquete llega abierto, con el sello de seguridad roto, dañado o incompleto, avísanos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega por WhatsApp (55 7714 4389) o a social@genfinity.com.mx, con fotos del empaque y del producto. Te lo reponemos o te reembolsamos todo, envío incluido (detalle abajo, en la Garantía Genfinity).

Cancelaciones

  • Ficha de OXXO o SPEI sin pagar: la cancelas cuando quieras desde Mi cuenta o por WhatsApp, sin costo.
  • Pedido pagado con tarjeta: lo cancelas desde Mi cuenta o por WhatsApp mientras no entre a preparación, y te reembolsamos el total en automático a tu tarjeta (tu banco lo refleja en 5 a 10 días hábiles).
  • Pedido pagado en OXXO o SPEI: escríbenos por WhatsApp mientras no entre a preparación y te reembolsamos el total por transferencia a tu cuenta bancaria.
  • Si ya está en preparación o en camino, ya no se puede cancelar: cuando te llegue, aplica la Garantía Genfinity.

Devoluciones — Garantía Genfinity

Compra con confianza. Así resolvemos cada caso:

  • ¿Cambiaste de opinión? Tienes 15 días naturales desde la entrega para devolver el producto sin abrir, con su sello de seguridad intacto. Te reembolsamos lo que pagaste por el producto (el envío de ida no se reembolsa) y te enviamos la guía de retorno sin costo alguno para ti.
  • ¿Te llegó abierto, con el sello roto, dañado o incompleto? Avísanos en las primeras 48 horas desde la entrega, con fotos del empaque y del producto: te lo reponemos o te reembolsamos todo, envío incluido.
  • ¿Te llegó equivocado o con defecto de fábrica? Dentro de los mismos 15 días, te lo reponemos o te reembolsamos todo, envío incluido. Si hay que regresarlo, la guía de retorno también corre por nuestra cuenta.
  • Cómo pedirlo: por WhatsApp (55 7714 4389) o a social@genfinity.com.mx con tu número de pedido. Emitimos el reembolso en máximo 2 días hábiles tras validar tu caso, a tu método de pago original; según tu banco, se refleja en 5 a 10 días hábiles. Si pagaste en OXXO o SPEI, como no hay una tarjeta de origen, te lo depositamos por transferencia a tu cuenta bancaria (si nos falta tu CLABE, te la pedimos).
  • No aplica a producto que tú ya abriste y no tiene defecto de fábrica (por higiene y seguridad), a producto dañado por almacenamiento inadecuado ni a compras realizadas fuera de genfinity.com.mx: las compras en nuestra tienda oficial de Amazon o en nuestra tienda oficial de Mercado Libre se rigen por las políticas de devolución de esas plataformas.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a social@genfinity.com.mx o por WhatsApp al 55 7714 4389 (Asistente GenIA 24/7 por WhatsApp; atención personalizada: lunes a viernes de 8:00 a 18:00 h y sábados de 8:00 a 14:00 h). Cuando tu caso requiere a una persona, respondemos en menos de 24 horas hábiles. Consulta también los Términos del servicio.