Envíos y devoluciones

En Genfinity, trabajamos para que recibas tus suplementos de longevidad y bienestar de forma rápida, segura y confiable.

Áreas de cobertura

Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de paqueterías reconocidas (FedEx, DHL, Estafeta, Redpack, etc.).

Tiempos de entrega

• Procesamiento de pedido: 1 a 2 días hábiles después de confirmar el pago.
• Entrega estándar: 2 a 5 días hábiles en zonas urbanas.
• Zonas extendidas o rurales: puede demorar de 5 a 10 días hábiles.

En temporadas altas o promociones, los tiempos pueden extenderse ligeramente.

Costo de envío

• Envío estándar: $99.00 MXN a cualquier parte de México.
• Envío gratuito en compras mayores a $500 MXN.

🔁 Envíos de Ahorro Programado (suscripción)

• Tus entregas automáticas siguen las mismas reglas de envío que cualquier compra: gratis desde $500 MXN de mercancía (ya con tu descuento aplicado); debajo de eso, $99 MXN por entrega.
• Tip: elige una frecuencia o cantidad que sume $500 MXN por entrega y tu envío saldrá gratis siempre.

Seguimiento de tu pedido

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un número de guía por correo electrónico para rastrearlo directamente en el sitio de la paquetería.

Direcciones incorrectas o incompletas

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta. Si el pedido se devuelve por error en la dirección, el reenvío correrá por cuenta del cliente.

Pedidos no entregados

Si la paquetería no logra entregar el pedido tras varios intentos, será devuelto a nuestras instalaciones. En este caso, podremos reagendar el envío con un nuevo costo o proceder con una devolución parcial, restando el costo logístico.

Daños durante el envío

Si tu paquete llega dañado o incompleto, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega a [email protected]. Adjunta fotos del empaque y producto para darte una solución rápida.

Devoluciones — Garantía Genfinity

Compra con confianza: si no estás satisfecho con tu compra, tienes 15 días naturales desde la entrega para solicitar tu reembolso completo.

• Producto sellado (sin abrir): si cambias de opinión dentro de los 15 días, te reembolsamos el total de tu compra. Nosotros te enviamos la guía de retorno sin costo alguno para ti.
• Producto equivocado o con defecto de fábrica: te lo reponemos o te reembolsamos de inmediato — también con la guía de retorno pagada por nosotros.
• Solicítalo por WhatsApp o a [email protected] con tu número de pedido. El reembolso va a tu método de pago original en 5 a 7 días hábiles tras la validación.
• No aplica a producto dañado por almacenamiento inadecuado ni a compras realizadas fuera de genfinity.com.mx: las compras en nuestra tienda oficial de Amazon o en nuestra tienda oficial de Mercado Libre se rigen por las políticas de devolución de esas plataformas.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre tu envío, escríbenos por correo o WhatsApp. Estamos para ayudarte.