+10,000 clientes satisfechos* | 3 MSI en compras desde $300 | 5% cashback en cada compra | Envío gratis desde $500
Sobre nosotros

Términos del servicio

Última actualización: 25 de septiembre de 2026.

Quién te vende

La tienda en línea genfinity.com.mx y la marca Genfinity® son operadas por:

  • Razón social: Corporativo Óptico Guma, S.A.S. de C.V.
  • RFC: COG230309SRA
  • Domicilio: Atlacomulco 81, Col. San Felipe de Jesús, Alcaldía Gustavo A. Madero, C.P. 07510, Ciudad de México, México
  • Correo: social@genfinity.com.mx
  • WhatsApp: 55 7714 4389
  • Atención 24/7: Asistente GenIA 24/7 por WhatsApp
  • Atención personalizada (mismo canal): lunes a viernes de 8:00 a 18:00 h y sábados de 8:00 a 14:00 h

Jurisdicción: para la interpretación y cumplimiento de estos términos, las partes se someten a las leyes y tribunales de la Ciudad de México. Esto no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor ni tu posibilidad de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

Aceptación de los términos

Al acceder y utilizar este sitio web, aceptas cumplir con los presentes Términos del Servicio. Si no estás de acuerdo, te pedimos no utilizar nuestra tienda en línea.

Uso del sitio

Este sitio está destinado únicamente a personas mayores de 18 años. Los usuarios se comprometen a proporcionar información verdadera y actualizada al momento de realizar una compra.

Productos y disponibilidad

Ofrecemos suplementos alimenticios. Estos productos no son medicamentos y no previenen, tratan ni curan enfermedades. La disponibilidad está sujeta a existencias: un producto marcado como “Agotado” no puede comprarse. Si por un error de inventario no pudiéramos surtir un pedido ya pagado, te lo informaremos y te reembolsaremos el total.

Precios y promociones

Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA. El precio tachado corresponde al precio de lista del producto; el precio vigente es el que se cobra al momento de la compra.

Antes de pagar, el carrito y el checkout muestran desglosados el precio de cada producto, los descuentos aplicados (cupones, saldo de Genfinity Rewards o Ahorro Programado), el costo de envío y el total final. No hay cargos adicionales.

Cada cupón o promoción aplica durante su vigencia y con las condiciones publicadas junto a ella. Si detectamos un error evidente de precio o de descripción que afecte un pedido ya pagado, te lo informaremos y podrás elegir entre recibir el producto al precio correcto o el reembolso total.

Cifras y reseñas: la cifra “+10,000 clientes satisfechos” corresponde a clientes acumulados en genfinity.com.mx, Amazon México y Mercado Libre. La calificación que mostramos se calcula con las reseñas publicadas en este sitio, cada una identificada con su fuente: las escritas en genfinity.com.mx por clientes con cuenta y las de nuestra tienda oficial de Amazon México (etiquetadas “Reseña de Amazon”).

Envíos

  • Costo: envío gratis en pedidos desde $500 MXN; los pedidos menores pagan $99 MXN. El mínimo se calcula sobre el importe de los productos después de descuentos, cupones y saldo de Genfinity Rewards.
  • Cobertura: toda la República Mexicana (FedEx, DHL, Estafeta, Redpack).
  • Tiempos: los pedidos con pago confirmado antes de las 14:00 h (hora del centro de México), de lunes a sábado, salen el mismo día; después de esa hora, o en domingo, salen el siguiente día de envío (lunes a sábado). Con pago en OXXO o SPEI cuenta la hora en que se acredita el pago. La entrega toma de 2 a 5 días hábiles en zonas urbanas y de 5 a 10 días hábiles en zonas extendidas.
  • Al enviarse tu pedido recibes por correo el número de guía para rastrearlo. Los tiempos de entrega son estimados de la paquetería.

Consulta el detalle completo en Envíos y devoluciones.

Meses sin intereses

  • Puedes pagar a 3 meses sin intereses en totales desde $300 MXN con tarjetas de crédito de persona física emitidas en México por los bancos participantes (entre otros: American Express, BBVA, Banamex, Santander, Banorte, HSBC, Scotiabank, Inbursa y Banregio).
  • No aplica con tarjetas de débito o prepago, tarjetas empresariales, tarjetas emitidas fuera de México, OXXO ni SPEI.
  • El monto mínimo de $300 MXN es sobre el total a pagar: productos después de descuentos, cupones y saldo de Genfinity Rewards, más el envío.
  • El pago lo procesa Stripe. Si tu tarjeta no participa o el total no llega a $300 MXN, el pago a meses no procede y puedes pagar en una sola exhibición.
  • Genfinity no cobra intereses ni comisiones por pagar a meses: tu banco divide el cargo en mensualidades iguales.

Genfinity Rewards: 5% de cashback y otros abonos

  • Programa gratuito para clientes con cuenta en genfinity.com.mx. Cada $1 MXN de saldo equivale a $1 MXN de descuento.
  • Cómo se acumula: recibes el 5% del importe de los productos de cada pedido pagado, después de descuentos, cupones y saldo de Rewards utilizado (no incluye el costo de envío). Se abona automáticamente al confirmarse el pago, también con OXXO, SPEI y en cada entrega de Ahorro Programado. Si compraste como invitado, se abona cuando creas tu cuenta con el mismo correo.
  • Reseñas: $50 MXN de saldo por la primera reseña que escribas de cada producto que compraste en genfinity.com.mx (una sola vez por producto), sin importar la calificación que le des.
  • Cumpleaños: $100 MXN de saldo una vez al año, el día de tu cumpleaños, si tienes registrada tu fecha de nacimiento en tu cuenta.
  • Referidos: $50 MXN de saldo cuando se paga la primera compra de la persona que invitaste con tu enlace (una sola vez por invitado). Tu invitado recibe su bono de bienvenida de $200 MXN al crear su cuenta (ver abajo).
  • Los abonos por reseña, cumpleaños y referido tienen la misma vigencia y las mismas reglas de uso que el cashback.
  • Dónde se usa: como descuento en tus compras en genfinity.com.mx, aplicándolo en el checkout. Se descuenta del importe de los productos (no del envío) y en cada pedido debe quedar al menos $10 MXN por pagar. No aplica en Amazon ni en Mercado Libre.
  • Vigencia: cada abono vence a los 365 días naturales de haberse acreditado.
  • El saldo no es canjeable por dinero en efectivo ni transferible a otra cuenta. Si un pedido se cancela o se reembolsa, podemos descontar del saldo el cashback que generó.

$200 de regalo al registrarte

  • Al crear tu cuenta en genfinity.com.mx recibes $200 MXN de saldo de Genfinity Rewards, sin compra mínima.
  • Aplica una sola vez por persona, en cuentas nuevas. No es acumulable con otro bono de bienvenida ni de relanzamiento.
  • Se usa como cualquier saldo de Rewards (en el checkout, sobre el importe de los productos, dejando al menos $10 MXN por pagar), vence a los 365 días naturales de acreditarse y no es canjeable por efectivo ni transferible.

Métodos de pago y seguridad

  • Tarjeta de crédito o débito: Visa, Mastercard y American Express.
  • Meses sin intereses: 3 meses sin intereses en totales desde $300 MXN con tarjetas de crédito participantes (ver Meses sin intereses).
  • Efectivo en OXXO: con ficha de pago, hasta $10,000 MXN por ficha.
  • Transferencia SPEI.

Los pagos los procesa Stripe; Genfinity no almacena los datos completos de tu tarjeta. Todo el sitio, incluido el checkout, funciona con conexión cifrada (HTTPS).

Cancelaciones

Una ficha de OXXO o SPEI sin pagar la cancelas cuando quieras, sin costo. Un pedido pagado se cancela solo mientras no entre a preparación: con tarjeta, desde Mi cuenta o por WhatsApp, y te reembolsamos el total en automático a tu tarjeta; en OXXO o SPEI, por WhatsApp, y te lo reembolsamos por transferencia a tu cuenta bancaria. Ya en preparación o en camino no se cancela: al recibirlo aplica la Garantía Genfinity. Detalle en Cancelaciones.

Devoluciones y reembolsos

Resumen de la Garantía Genfinity (detalle en Envíos y devoluciones):

  • ¿Cambiaste de opinión? Tienes 15 días naturales desde la entrega para devolver el producto sin abrir, con su sello de seguridad intacto: te reembolsamos lo que pagaste por el producto (el envío de ida no se reembolsa) y la guía de retorno va sin costo.
  • ¿Llegó abierto, con el sello roto, dañado o incompleto? Repórtalo en un máximo de 48 horas desde la entrega, con fotos: te lo reponemos o te reembolsamos todo, envío incluido.
  • ¿Llegó equivocado o con defecto de fábrica? Dentro de los mismos 15 días, te lo reponemos o te reembolsamos todo, envío incluido, también con guía de retorno sin costo.
  • Solicítalo por WhatsApp o a social@genfinity.com.mx, con tu número de pedido.
  • Emitimos el reembolso en máximo 2 días hábiles tras validar tu caso, a tu método de pago original; según tu banco, se refleja en 5 a 10 días hábiles. Si pagaste en OXXO o SPEI, como no hay una tarjeta de origen, te lo depositamos por transferencia a tu cuenta bancaria (si nos falta tu CLABE, te la pedimos).
  • Por higiene y seguridad no se aceptan devoluciones de producto que ya abriste y no tiene defecto de fábrica, ni de producto dañado por almacenamiento inadecuado.
  • Las compras en nuestras tiendas oficiales de Amazon México y Mercado Libre se rigen por las políticas de devolución de esas plataformas.

Propiedad intelectual

Todo el contenido de este sitio, incluyendo imágenes, logotipos, textos y diseños, es propiedad de Genfinity y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Queda prohibido su uso sin autorización previa.

Privacidad

Tu información está protegida conforme a nuestro Aviso de Privacidad, el cual puedes consultar en este mismo sitio.

Cambios en los términos

Podemos actualizar estos términos; la versión vigente es la publicada en esta página con su fecha de última actualización. Los cambios no afectan los pedidos ya pagados, que se rigen por los términos vigentes al momento de la compra.

Contacto

Correo: social@genfinity.com.mx
WhatsApp: 55 7714 4389
Asistente GenIA 24/7 por WhatsApp; atención personalizada por el mismo canal: lunes a viernes de 8:00 a 18:00 h y sábados de 8:00 a 14:00 h. Cuando tu caso requiere a una persona, respondemos en menos de 24 horas hábiles.